Politique de livraison

Comme chaque livre est fait spécialement pour vous, il nous faut un peu de temps pour l’imprimer et le relier avant de l’expédier. La production prend généralement 2 à 3 jours ouvrables après votre commande, et parfois jusqu’à 4. Les livres plus volumineux ou les périodes chargées, comme les fêtes de fin d’année, peuvent demander un peu plus de temps.

Aux États-Unis, une fois votre livre expédié, la livraison Standard prend généralement de 4 à 6 jours ouvrables, et la livraison Express de 2 à 3. Pour les adresses en Alaska, à Hawaï et dans d’autres régions éloignées, il faut parfois compter plus longtemps. Le délai total pour recevoir votre livre correspond au délai de production plus le délai de livraison : la plupart des commandes Standard arrivent donc dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la commande, et la plupart des commandes Express dans les 3 à 7.

Au Canada, votre livre est imprimé sur place et envoyé en livraison Standard suivie, comprise dans le prix. La plupart des commandes arrivent dans les 5 à 11 jours ouvrables suivant la commande.

Au Royaume-Uni, votre livre est imprimé sur place et envoyé en livraison Standard suivie, comprise dans le prix. La plupart des commandes arrivent dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la commande.

En Australie, votre livre est imprimé sur place et envoyé en livraison Standard suivie, comprise dans le prix. La plupart des commandes arrivent dans les 5 à 12 jours ouvrables suivant la commande.

Ce sont des estimations fondées sur les délais de nos transporteurs. Elles peuvent varier en cas de retard du transporteur, de mauvais temps ou en haute saison. Si une commande a un retard important, écrivez-nous et nous arrangerons les choses.

Nous livrons dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni et Australie. Si votre adresse se trouve ailleurs, vous pouvez quand même créer votre livre dans l’appli, mais vous ne pourrez pas encore passer commande. Certaines régions éloignées peuvent avoir des délais de livraison plus longs ou moins d’options de transport. Au Royaume-Uni, nous ne pouvons pas encore livrer en Irlande du Nord, à Jersey ni à Guernesey.

Nous aimerions livrer plus loin, et nous y travaillons. Si vous voulez savoir quand nous livrerons dans votre pays, écrivez-nous et nous vous préviendrons.

Quand votre livre est expédié, nous vous envoyons une confirmation avec le suivi, par courriel et, si vous les avez activées, par notification de l’appli, pour que vous puissiez le suivre jusqu’à votre porte. Le suivi peut mettre environ une journée à s’actualiser après la création de l’étiquette.

Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment du paiement. Comme la production commence rapidement, nous ne pouvons souvent plus modifier l’adresse une fois la commande passée. Si un livre est retardé, retourné ou perdu à cause d’une adresse mal saisie, il se peut que nous ne puissions pas le rembourser ni le réexpédier gratuitement. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous tout de suite et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l’expédition.

Si un colis ne peut pas être livré et nous est retourné, par exemple à cause d’une adresse incorrecte ou d’un colis non réclamé, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Une réexpédition peut entraîner des frais de livraison supplémentaires.

Si le suivi ne bouge plus, si votre livre n’arrive pas dans un délai raisonnable ou s’il arrive endommagé, contactez-nous. Nous vous aiderons à retrouver le colis et, pour les commandes perdues ou arrivées endommagées, nous réimprimerons et réexpédierons le livre ou vous rembourserons, dans le cadre de notre garantie satisfaction. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retours et remboursements.

Aux États-Unis, la taxe de vente est calculée au moment du paiement, le cas échéant, en fonction de votre adresse de livraison, et il n’y a ni frais de douane ni droits d’importation à prévoir.

Au Canada, toute taxe applicable s’affiche à l’étape du paiement, avant que vous payiez. Les livres destinés au Canada y sont imprimés. Il n’y a donc ni frais de douane ni droits d’importation.

Au Royaume-Uni, le prix affiché est le prix que vous payez : rien n’est ajouté au moment du paiement. Les livres destinés au Royaume-Uni y sont imprimés. Il n’y a donc ni frais de douane ni droits d’importation.

En Australie, le prix affiché est le prix que vous payez : rien n’est ajouté au moment du paiement. Les livres destinés à l’Australie y sont imprimés. Il n’y a donc ni frais de douane ni droits d’importation.

Une question sur la livraison ou sur une commande en particulier ? Écrivez-nous à orders@tidbitbooks.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons.