Retours, remboursements et réimpressions

Nous voulons que vous adoriez votre livre. S’il arrive endommagé, mal imprimé ou différent de ce que vous avez commandé, nous le réimprimerons ou vous rembourserons. Il suffit de signaler le problème dans les 14 jours suivant la livraison. Nous aimons mieux régler un problème que gagner un débat : si quelque chose ne va pas, dites-le-nous.

Si vous vivez au Royaume-Uni, au Canada ou en Australie, la garantie s’ajoute aux droits que vous accorde le droit de la consommation et ne les limite pas. Ils sont expliqués à la fin de cette politique.

Comme chaque livre est personnalisé avec vos photos et votre contenu, puis imprimé à la demande, nous ne pouvons ni revendre ni remettre en stock un livre retourné. C’est pourquoi nous n’acceptons pas les retours ordinaires et ne remboursons pas pour des raisons sans lien avec un problème du produit, comme un changement d’avis. Les protections ci-dessous sont notre façon de rester équitables.

La production commence peu après votre commande, donc le délai pour la modifier ou l’annuler est court. Si vous devez faire un changement, écrivez-nous tout de suite avec votre numéro de commande.

Si la production n’a pas encore commencé, nous annulerons ou mettrons à jour la commande pour vous. Une fois la production lancée, la commande ne peut généralement plus être modifiée ni annulée, car votre livre est déjà en cours de fabrication.

Nous réimprimerons ou rembourserons votre commande, sans frais supplémentaires pour vous, si elle arrive avec un problème de notre côté, notamment :

• Un livre endommagé pendant le transport, par exemple une couverture pliée ou des pages déchirées.
• Un défaut d’impression, comme des bavures, des bandes, de l’encre manquante ou un problème de reliure.
• Le mauvais livre, le mauvais format ou la mauvaise quantité.
• Un défaut de fabrication ou de qualité qui rend le livre nettement différent de ce que vous avez approuvé.

Comme vous concevez et approuvez votre livre avant de le commander, certaines choses ne sont pas couvertes par la garantie :

• L’orthographe, la grammaire, le choix et l’ordre des photos ou le recadrage que vous avez approuvés avant le paiement.
• Un changement d’avis une fois la production commencée.
• De légères différences de couleur ou de luminosité dues à l’impression normale, puisque les écrans et l’impression varient naturellement.
• Des problèmes de qualité photo causés par des photos d’origine floues ou en basse résolution.
• Des retards ou des pertes causés par une adresse de livraison incorrecte que vous avez fournie.

Si vous ne savez pas si quelque chose est couvert, écrivez-nous. Nous examinons chaque cas individuellement, avec le souci de vous satisfaire.

Le plus rapide, c’est dans l’appli Tidbit : ouvrez Commandes, touchez la commande, puis touchez Signaler un problème. Vous pouvez décrire ce qui s’est passé et ajouter des photos au même endroit, et votre demande nous parvient instantanément avec les détails de votre commande.

Vous pouvez aussi nous écrire à orders@tidbitbooks.com. Dans les deux cas, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, une brève description du problème et quelques photos s’il s’agit de dommages ou de qualité d’impression. Les photos nous aident à corriger la cause du problème et à vous envoyer plus vite un livre corrigé : plus tôt vous vérifiez votre livre, mieux c’est.

Pour un problème couvert, nous vous proposerons une réimpression gratuite de votre livre. Si vous préférez un remboursement, ou si nous ne pouvons pas réimprimer, nous vous rembourserons. Une réimpression couverte ne vous sera pas facturée, et vous n’aurez normalement pas à nous renvoyer le livre d’origine, mais nous pourrons vous demander les photos décrites ci-dessus.

Les remboursements sont versés sur votre moyen de paiement d’origine par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement, Stripe. Une fois le remboursement approuvé, il apparaît généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si votre suivi indique un problème, ou si votre livre n’arrive pas dans un délai raisonnable, contactez-nous : nous vous aiderons à le retrouver et, si nécessaire, nous le réimprimerons et le réexpédierons. Consultez notre politique de livraison pour savoir comment sont gérés la livraison, le suivi et les colis perdus.

Notre garantie satisfaction est notre propre engagement, qui s’ajoute aux droits que vous accorde le droit de la consommation. Elle ne les remplace pas et ne les limite pas, et le délai de 14 jours indiqué plus haut ne s’applique qu’à la garantie. Vos droits légaux peuvent durer bien plus longtemps : si un problème apparaît plus tard dans votre livre, contactez-nous quand même.

• Royaume-Uni. La loi vous accorde des droits si votre livre est défectueux, ne correspond pas à sa description ou n’est pas ce que vous avez commandé. Notre garantie satisfaction s’ajoute à ces droits et ne les affecte pas. Citizens Advice peut vous en dire plus à leur sujet.
• Australie. Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur, et à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez aussi droit à la réparation ou au remplacement des produits s’ils ne sont pas de qualité acceptable et que le défaut n’est pas majeur. Pour faire une réclamation, utilisez Signaler un problème dans l’appli ou écrivez-nous à orders@tidbitbooks.com. La réclamation ne vous coûte rien, et vous n’aurez normalement pas à renvoyer le livre.
• Canada. Vous conservez tous les droits que vous accordent les lois de protection du consommateur de votre province, et rien dans cette politique ne les limite. Si vous vivez au Québec, cela comprend la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Une question sur un retour, un remboursement ou une réimpression ? Écrivez-nous à orders@tidbitbooks.com et une vraie personne vous aidera.