Devoluciones, reembolsos y reimpresiones

Queremos que te encante tu libro. Si llega dañado, mal impreso o no es lo que pediste, lo reimprimimos o te devolvemos el dinero. Solo repórtalo dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Preferimos resolver un problema antes que ganar una discusión, así que si algo no está bien, dinos.

Si vives en el Reino Unido, Canadá o Australia, la garantía se suma a tus derechos según la ley de protección al consumidor y no los limita. Los explicamos al final de esta política.

Como cada libro se personaliza con tus fotos y tu contenido y se imprime bajo pedido, no podemos revender ni volver a poner en venta un libro devuelto. Por eso, no aceptamos devoluciones en general ni hacemos reembolsos por motivos que no tengan que ver con un problema del producto, como un cambio de opinión. Las protecciones de abajo son nuestra forma de que todo sea justo.

La producción empieza poco después de que haces tu pedido, así que el plazo para cambiarlo o cancelarlo es corto. Si necesitas hacer un cambio, escríbenos de inmediato con tu número de pedido.

Si la producción todavía no empezó, cancelaremos o actualizaremos el pedido por ti. Una vez que empieza la producción, por lo general el pedido ya no se puede cambiar ni cancelar, porque tu libro ya se está haciendo.

Reimprimiremos o reembolsaremos tu pedido, sin costo extra para ti, si llega con un problema de nuestra parte, incluidos estos casos:

• Daños durante el envío, como tapas dobladas o páginas rotas.
• Un defecto de impresión, como manchas, franjas, falta de tinta o problemas de encuadernación.
• El libro equivocado, el tamaño equivocado o la cantidad equivocada.
• Un problema de fabricación o de calidad que haga que el libro sea claramente distinto de lo que aprobaste.

Como tú diseñas y apruebas tu libro antes de pedirlo, algunas cosas quedan fuera de la garantía:

• Ortografía, gramática, elección de fotos, orden o recortes que aprobaste antes de pagar.
• Un cambio de opinión después de que empezó la producción.
• Pequeñas diferencias de color o brillo propias de la impresión normal, ya que las pantallas y la impresión varían de forma natural.
• Problemas de calidad de las fotos causados por fotos originales borrosas o de baja resolución.
• Retrasos o pérdidas causados por una dirección de envío incorrecta que nos diste.

Si no sabes si algo está cubierto, escríbenos. Revisamos cada caso por separado y, ante la duda, buscamos que quedes feliz.

La forma más rápida es desde la app de Tidbit: abre Pedidos, toca el pedido y luego toca Reportar un problema. Ahí mismo puedes contar lo que pasó y agregar fotos, y nos llega al instante con los datos de tu pedido.

También puedes escribirnos a orders@tidbitbooks.com. De cualquier forma, contáctanos dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y unas fotos si se trata de daños o de la calidad de impresión. Las fotos nos ayudan a corregir la causa del problema y a enviarte más rápido un libro corregido, así que cuanto antes revises tu libro, mejor.

Si el problema está cubierto, te ofreceremos una reimpresión gratis de tu libro. Si prefieres un reembolso, o si no podemos reimprimirlo, te devolveremos el dinero. No te cobraremos una reimpresión cubierta y normalmente no tendrás que devolvernos el libro original, aunque podemos pedirte las fotos que mencionamos arriba.

Los reembolsos se hacen a tu método de pago original a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. Una vez aprobado, el reembolso suele aparecer en 5 a 10 días hábiles, según tu banco o el emisor de tu tarjeta.

Si el rastreo muestra un problema, o tu libro no llega en un tiempo razonable, contáctanos y te ayudaremos a encontrarlo y, si hace falta, a reimprimirlo y reenviarlo. Consulta nuestra Política de envíos para ver cómo manejamos la entrega, el rastreo y los paquetes perdidos.

Nuestra garantía de satisfacción es una promesa propia, que se suma a los derechos que te da la ley de protección al consumidor. No los reemplaza ni los limita, y el plazo de 14 días de arriba se aplica solo a la garantía. Tus derechos legales pueden durar mucho más, así que si más adelante aparece un problema con tu libro, escríbenos de todos modos.

• Reino Unido. Tienes derechos legales si tu libro es defectuoso, no coincide con su descripción o no es lo que pediste. Nuestra garantía de satisfacción se suma a esos derechos y no los afecta. Citizens Advice puede darte más información sobre ellos.
• Australia. Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse según la Australian Consumer Law. Tienes derecho a un reemplazo o un reembolso en caso de una falla grave, y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que se reparen o reemplacen los productos si no tienen una calidad aceptable y la falla no es grave. Para hacer un reclamo, usa Reportar un problema en la app o escríbenos a orders@tidbitbooks.com. Reclamar no te cuesta nada y normalmente no tendrás que devolver el libro.
• Canadá. Conservas todos los derechos que te dan las leyes de protección al consumidor de tu provincia, y nada en esta política los limita. Si vives en Quebec, eso incluye la garantía legal de la Ley de Protección al Consumidor de Quebec.

¿Preguntas sobre una devolución, un reembolso o una reimpresión? Escríbenos a orders@tidbitbooks.com y una persona real te ayudará.