Resi, rimborsi e ristampe

Vogliamo che il tuo libro ti piaccia davvero. Se arriva danneggiato, stampato male o diverso da quello che hai ordinato, lo ristamperemo o ti rimborseremo. Basta segnalare il problema entro 14 giorni dalla consegna. Preferiamo risolvere un problema piuttosto che vincere una discussione, quindi se qualcosa non va, faccelo sapere.

Se vivi nel Regno Unito, in Canada o in Australia, la garanzia si aggiunge ai diritti che ti riconosce la legge a tutela dei consumatori e non li limita. Li trovi spiegati alla fine di queste condizioni.

Dato che ogni libro è personalizzato con le tue foto e i tuoi contenuti e stampato su richiesta, non possiamo rivendere o rimettere in magazzino un libro reso. Per questo non accettiamo resi generici e non offriamo rimborsi per motivi che non riguardano un problema del prodotto, come un ripensamento. Le tutele qui sotto servono a essere equi con tutti.

La produzione inizia poco dopo l’ordine, quindi il tempo per modificarlo o annullarlo è breve. Se devi fare una modifica, scrivici subito indicando il numero d’ordine.

Se la produzione non è ancora iniziata, annulleremo o aggiorneremo l’ordine per te. Una volta iniziata la produzione, in genere l’ordine non può più essere modificato o annullato, perché il tuo libro è già in lavorazione.

Ristamperemo o rimborseremo il tuo ordine, senza costi aggiuntivi per te, se arriva con un problema dovuto a noi, tra cui:

• Danni durante il trasporto, come copertine piegate o pagine strappate.
• Un difetto di stampa, come sbavature, striature, inchiostro mancante o problemi di rilegatura.
• Il libro sbagliato, il formato sbagliato o la quantità sbagliata.
• Un problema di produzione o di qualità che rende il libro chiaramente diverso da quello che hai approvato.

Dato che crei e approvi il tuo libro prima di ordinarlo, alcune cose restano fuori dalla garanzia:

• Ortografia, grammatica, scelta e ordine delle foto o ritagli che hai approvato prima del pagamento.
• Un ripensamento dopo l’inizio della produzione.
• Piccole differenze di colore o di luminosità dovute alla normale stampa, perché schermo e carta per natura non sono identici.
• Problemi di qualità causati da foto originali a bassa risoluzione o sfocate.
• Ritardi o smarrimenti causati da un indirizzo di spedizione errato che hai inserito tu.

Se hai un dubbio su cosa è coperto, scrivici. Valutiamo ogni caso singolarmente e cerchiamo sempre di venirti incontro.

Il modo più veloce è nell’app Tidbit: apri la sezione Ordini, tocca l’ordine, poi tocca “Segnala un problema”. Puoi descrivere cosa è successo e aggiungere foto direttamente lì, e la segnalazione ci arriva subito con i dettagli dell’ordine già allegati.

Puoi anche scriverci a orders@tidbitbooks.com. In ogni caso, contattaci entro 14 giorni dalla consegna. Indica il numero d’ordine, una breve descrizione del problema e qualche foto, se si tratta di un danno o della qualità di stampa. Le foto ci aiutano a risolvere la causa del problema e a farti avere più in fretta un libro corretto, quindi prima controlli il tuo libro, meglio è.

Per un problema coperto, ti offriremo una ristampa gratuita del tuo libro. Se preferisci un rimborso, o se non possiamo ristamparlo, ti rimborseremo. Non ti addebiteremo nulla per una ristampa coperta e di norma non dovrai rispedirci il libro originale, anche se potremmo chiederti le foto descritte sopra.

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe. Dopo l’approvazione, il rimborso compare di solito tra 5 e 10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell’emittente della carta.

Se il tracciamento mostra un problema, o il tuo libro non arriva in tempi ragionevoli, contattaci: ti aiuteremo a rintracciarlo e, se serve, lo ristamperemo e rispediremo. Consulta le nostre condizioni di spedizione per sapere come gestiamo consegna, tracciamento e pacchi smarriti.

La nostra garanzia soddisfazione è una nostra promessa, che si aggiunge ai diritti che ti riconosce la legge a tutela dei consumatori. Non li sostituisce né li limita, e il termine di 14 giorni indicato sopra vale solo per la garanzia. I tuoi diritti di legge possono durare molto più a lungo, quindi se un problema con il tuo libro emerge più tardi, contattaci comunque.

• Regno Unito. Hai dei diritti previsti dalla legge se il tuo libro è difettoso, non corrisponde alla descrizione o non è quello che hai ordinato. La nostra garanzia soddisfazione si aggiunge a questi diritti e non li pregiudica. Citizens Advice può darti maggiori informazioni.
• Australia. I nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell’Australian Consumer Law. Hai diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di difetto grave e a un risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai anche diritto alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti se non sono di qualità accettabile e il difetto non è grave. Per fare un reclamo, usa “Segnala un problema” nell’app o scrivici a orders@tidbitbooks.com. Il reclamo non ti costa nulla e di norma non dovrai rispedire il libro.
• Canada. Conservi tutti i diritti che ti riconoscono le leggi a tutela dei consumatori della tua provincia, e nulla in queste condizioni li limita. Se vivi in Québec, questo include la garanzia legale prevista dalla legge sulla tutela dei consumatori del Québec.

Domande su un reso, un rimborso o una ristampa? Scrivici a orders@tidbitbooks.com e una persona vera ti aiuterà.