Rückgabe, Erstattung & Neudruck

Wir möchten, dass du dein Buch liebst. Wenn es beschädigt, fehlerhaft gedruckt oder nicht wie bestellt ankommt, drucken wir es neu oder erstatten dir den Betrag. Melde das Problem einfach innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. Wir lösen lieber ein Problem, als eine Diskussion zu gewinnen. Wenn also etwas nicht stimmt, sag es uns.

Wenn du im Vereinigten Königreich, in Kanada oder in Australien lebst, kommt die Garantie zu deinen Rechten aus dem Verbraucherrecht hinzu und schränkt sie nicht ein. Mehr dazu am Ende dieser Seite.

Weil jedes Buch mit deinen Fotos und Inhalten personalisiert und auf Bestellung gedruckt wird, können wir ein zurückgeschicktes Buch weder weiterverkaufen noch wieder auf Lager nehmen. Deshalb nehmen wir keine allgemeinen Rücksendungen an und erstatten nicht aus Gründen, die nichts mit einem Mangel am Produkt zu tun haben, etwa wenn du es dir anders überlegst. Die folgenden Regeln sorgen dafür, dass es fair bleibt.

Die Produktion beginnt kurz nach deiner Bestellung, das Zeitfenster für Änderungen oder Stornierungen ist also kurz. Wenn du etwas ändern musst, schreib uns sofort mit deiner Bestellnummer.

Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, stornieren oder ändern wir die Bestellung für dich. Sobald die Produktion läuft, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr geändert oder storniert werden, weil dein Buch dann schon entsteht.

Wir drucken deine Bestellung ohne Zusatzkosten für dich neu oder erstatten sie, wenn sie mit einem Problem ankommt, das bei uns liegt, zum Beispiel:

• Beim Transport beschädigt, etwa mit geknicktem Cover oder eingerissenen Seiten.
• Ein Druckfehler wie Verschmierungen, Streifen, fehlende Druckfarbe oder Probleme mit der Bindung.
• Das falsche Buch, die falsche Größe oder die falsche Menge.
• Ein Herstellungs- oder Qualitätsmangel, durch den sich das Buch deutlich von dem unterscheidet, was du freigegeben hast.

Weil du dein Buch vor der Bestellung selbst gestaltest und freigibst, fallen ein paar Dinge nicht unter die Garantie:

• Rechtschreibung, Grammatik, Fotoauswahl, Reihenfolge oder Zuschnitt, die du vor dem Bezahlen freigegeben hast.
• Wenn du es dir nach Produktionsbeginn anders überlegst.
• Leichte Farb- oder Helligkeitsunterschiede durch den normalen Druck, da Bildschirm und Druck naturgemäß voneinander abweichen.
• Probleme mit der Fotoqualität durch niedrig aufgelöste oder unscharfe Ausgangsfotos.
• Verzögerungen oder Verluste durch eine falsche Lieferadresse, die du angegeben hast.

Wenn du nicht sicher bist, ob etwas abgedeckt ist, schreib uns. Wir schauen uns jeden Fall einzeln an und entscheiden im Zweifel lieber zu deinen Gunsten.

Am schnellsten geht es in der Tidbit-App: Öffne „Bestellungen“, tippe auf die Bestellung und dann auf „Problem melden“. Dort kannst du beschreiben, was passiert ist, und direkt Fotos hinzufügen. Deine Meldung erreicht uns sofort, mit allen Bestelldetails.

Du kannst uns auch an orders@tidbitbooks.com schreiben. In beiden Fällen melde dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. Gib deine Bestellnummer an, beschreibe das Problem kurz und füge ein paar Fotos hinzu, wenn es um Schäden oder Druckqualität geht. Die Fotos helfen uns, die Ursache zu beheben und dir schneller ein korrigiertes Buch zu schicken. Je früher du dein Buch prüfst, desto besser.

Bei einem abgedeckten Problem bieten wir dir einen kostenlosen Neudruck deines Buchs an. Wenn dir eine Erstattung lieber ist oder wir nicht neu drucken können, erstatten wir dir stattdessen den Betrag. Ein abgedeckter Neudruck kostet dich nichts, und das Originalbuch musst du normalerweise nicht zurückschicken. Eventuell bitten wir dich aber um die oben beschriebenen Fotos.

Erstattungen gehen über unseren Zahlungsdienstleister Stripe an deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach der Freigabe erscheint eine Erstattung in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, je nach Bank oder Kartenanbieter.

Wenn die Sendungsverfolgung ein Problem zeigt oder dein Buch nicht in angemessener Zeit ankommt, melde dich bei uns. Wir helfen, es aufzuspüren, und drucken und verschicken es bei Bedarf neu. Wie Lieferung, Sendungsverfolgung und verlorene Pakete gehandhabt werden, steht in unseren Versandbedingungen.

Unsere Zufriedenheitsgarantie ist unser eigenes Versprechen, zusätzlich zu den Rechten, die dir das Verbraucherrecht gibt. Sie ersetzt oder beschränkt diese Rechte nicht, und die 14-Tage-Frist oben gilt nur für die Garantie. Deine gesetzlichen Rechte können viel länger gelten. Wenn sich also später ein Problem mit deinem Buch zeigt, melde dich bitte trotzdem.

• Vereinigtes Königreich. Du hast gesetzliche Rechte, wenn dein Buch fehlerhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder nicht das ist, was du bestellt hast. Unsere Zufriedenheitsgarantie gilt zusätzlich zu diesen Rechten und lässt sie unberührt. Citizens Advice kann dir mehr darüber sagen.
• Australien. Unsere Waren sind mit Garantien verbunden, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem schwerwiegenden Mangel hast du Anspruch auf Ersatz oder Erstattung sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Du hast außerdem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Waren, wenn sie nicht von annehmbarer Qualität sind und der Mangel nicht schwerwiegend ist. Für eine Reklamation nutze „Problem melden“ in der App oder schreib uns an orders@tidbitbooks.com. Die Reklamation kostet dich nichts, und normalerweise musst du das Buch nicht zurückschicken.
• Kanada. Du behältst alle Rechte, die dir die Verbraucherschutzgesetze deiner Provinz geben, und nichts auf dieser Seite schränkt sie ein. Wenn du in Québec lebst, gehört dazu auch die gesetzliche Gewährleistung nach dem Verbraucherschutzgesetz von Québec.

Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem Neudruck? Schreib uns an orders@tidbitbooks.com, und ein echter Mensch hilft dir.